◆ 购票 旅客购票凭本人《居民身份证》或其它有效身份证件并填写《旅客定座单》。

◆ 座位再证实 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程地点飞机离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。

◆ 客票 客票只限机票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。

◆ 客票有效期 国内运输客票的有效期为一年，定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开之日的次日零时起计算。

◆ 儿童票 婴儿票 年龄满两周岁但不满12周岁的儿童按成人适用正常票价的50％购买儿童票，提供座位（国际及地区航线按67％付费）；年龄不满两周岁的婴儿按成人适用正常票价的10％购买婴儿票，不提供座位。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。

◆ 客票价 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面费用。

◆ 遗失客票 旅客遗失客票，责任由旅客自负，如要成行，需重新购票。在遗失客票有效期满后三十天内，在西北公司查证客票未被冒用、冒退后，旅客可凭遗失地公安部门的证明及令承运人满意的其他资料在原购票地办理退票。

◆ 乘机 旅客必须在承运人规定的时限内，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。

◆ 客票变更 旅客购票后，如要求改变航班、日期，应至迟在航班规定离站时间前提出。航班规定离站时间72小时（含）以前提出，予以免费办理。航班规定离站时间72小时以内小时（含）已前提出，予以免费变更一次，再次更改 ，每次应付客票价5％的手续费。

◆ 退票 旅客（团体旅客另行规定）在航班飞机离站时间24小时以前要求退票，收取客票价5％的退票费，在航班规定离站时间24小时内，2小时含以前要求退票，需支付原票款的10%的退票费，在航班飞机离站前2小时以内申请退票，需支付原票款20% 的退票费，在航班离站时间后要求退票，按误机退票处理，收取原票款50％的误机费。（截止航班规定离站时间前30分钟停止办理乘机手续时止。）

◆ 误机 旅客如发生误机，至迟应在航班离站后的次日中午12点（含〕以前到乘机机场、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。此后如要求改乘后续航班，承运人将在航班有可利用座位的条件下予以办理，免收误机费一次。

◆ 健康 患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，承运人或销售代理人同意后方可购票。

◆ 随身携带物品 持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品持公务舱或经济舱的旅客每人只能携带一件物品。上述两项体积均不得超过20*40*55厘米，总重量均不得超过5公斤。 超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为托运行李托运。

◆ 免费行李 持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公厅、公务舱30 公斤、经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

◆ 不作为行李运输的物品 旋客不得在行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。

◆ 不准在行李中夹带的物品 旅客不得在托运行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、有价证券、货币、汇票贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人保管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

◆ 行李包装 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固并承受一定压力。对包装不符合要求的行李，承运人可拒运或不负损坏责任。

◆ 行李赔偿 托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元，按实际价值赔偿。

◆ 行李声明价值 托运行李每公斤价值超过人民币50元，可以办理行李声明价值，承运人收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李自身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8000元，如此项行李发生损坏或丢失，承运人按声明价值赔偿。行李声明价值高于实际价值时，应按实际价值赔偿。

◆ 安全检查 在乘机前，旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须经过安全检查。

◆ 航班不正常时承运人的责任 由于承运人的原因造成的航班在始发地延误或取消，承运人应免费向旅客提供膳宿。由于天气，突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。在经停地延误或取消，无论伺种原因，承运人均负责向经停旅客提供膳宿服务。

◆ 承运人赔偿责任 承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。

◆ 旅客自愿保险 旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险，此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。